После ограничения авиасообщения между РФ и двумя популярными туристическими дестинациями – Турцией и Танзанией, россияне, которые ранее приобрели комплексные турпродукты, стали массово обращаться по месту приобретения путёвок. При этом абсолютное большинство российских туристов, купивших туры в Турцию и Танзанию, выбирают перенос путешествия на другие даты вместо возврата средств.
Так, по словам Председателя комитета Торгово-промышленной палаты РФ по предпринимательству в сфере туризма и Вице-президента Российского союза туриндустрии Юрия Барзыкина, турист вправе заявить о возврате средств, но абсолютное большинство пользуются переносом, поскольку процедура отказа может занять немало времени и повлечь за собой разногласия в суде.
На сегодняшний день ситуация ограничения авиасообщения демонстрирует отсутствие крупных потребительских конфликтов за счёт грамотной политики компаний, формирующих турпродукт, и их зарубежных партнёров. Туроператоры лояльны потребителям, а турагенты с готовностью помогают туристу подобрать равнозначную и удовлетворяющую запросам потребителя замену, по соглашению сторон - с возможной доплатой за более дорогостоящие направления, такие как Куба или ОАЭ.
При этом директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» Александр Осауленко добавил, что замена тура с переносом дат или сменой направления сегодня будет очевидно выгоднее оформления возврата, поскольку в этом случае турист может понести издержки, потеряв часть уплаченной стоимости тура ввиду понесённого туроператором ущерба.
Ограничение авиасообщения вследствие роста индекса заболеваемости и последовавшая за ним необходимость возврата российских туристов из-за рубежа и уже приобретённых, но не использованных туров - общая проблема, решать которую можно только общими усилиями бизнеса и власти. И меры поддержки, недавно принятые Правительством РФ, в том числе и в отношении взносов в «ТУРПОМОЩЬ», помогут стабилизировать ситуацию на рынке, сохранить существенные суммы на счетах туроператоров, которые не намерены бросать своих туристов, а намерены договариваться на взаимовыгодных условиях и в рамках линейки туроператорских продаж.
Ранее и Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ», и Российский союз туриндустрии уже неоднократно заявляли в Правительстве РФ о необходимости распространить правила переноса туров, не состоявшихся из-за пандемии в 2020 году, на поездки, отмененные с 15 апреля 2021 года из-за закрытия Турции и Танзании, а также рассмотреть возможность предоставления субсидий, как это было сделано в 2020 году в рамках постановления от 25 апреля 2020 года № 583 "Об утверждении Правил предоставления в 2020 году субсидий из федерального бюджета туроператорам на возмещение затрат, понесенных при выполнении мероприятий, связанных с ограничениями, вызванными распространением новой коронавирусной инфекции".