Информация для туристов

Уважаемые туристы!

Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» напоминает порядок возврата денежных средств за туристские продукты в страны Ближнего Востока в соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 458-р от 10 марта 2026 года.

Кто имеет право на возврат?

Возврат производится при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Страна путешествия входит в перечень, утверждённый Минэкономразвития России: ОАЭ, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран, Израиль.

2. Дата начала путешествия по договору — с 28 февраля по 31 марта 2026 года включительно.

3. Выплаты производятся исключительно по договору о реализации комплексного туристского продукта (перевозка + проживание).

Если ваш тур соответствует этим критериям, вы имеете право на возврат уплаченных за неоказанные услуги денежных средств.

Как работает механизм возврата?

Возврат осуществляется не за счёт государства, а из средств Фонда персональной ответственности (ФПО) вашего туроператора. Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» выступает оператором выплат.

Процедура включает следующие этапы:

1. Туроператор принимает решение об использовании средств своего ФПО и направляет уведомление в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» (срок — до 15 апреля 2026 года).

2. Туроператор размещает на своём официальном сайте информацию о порядке и сроках подачи требований о возврате.

3. Туристы в течение 6 месяцев (с даты направления туроператором соответствующего уведомления в Турпомощь) подают туроператору требование о возврате с пакетом подтверждающих документов.

4. Туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований своих туристов 

передаёт его в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ».

5. Туроператор передаёт реестр Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» по истечении 6 месяцев  (ранее невозможно).

6. Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» рассматривает и принимает решение о выплате в течение 60 рабочих дней с момента получения реестра требований от туроператора.

Что нужно сделать туристу?

Шаг 1. Зайдите на официальный сайт вашего туроператора и ознакомьтесь с информацией о порядке подачи требований о возврате.

Шаг 2. Заполните утвержденную форму с требованием о возврате.

Шаг 3. Соберите полный пакет документов:

- заполненное Требование о возврате с собственноручной подписью;

- копия паспорта (страница с фото и страница с регистрацией);

- копия договора о реализации туристского продукта;

- документы, подтверждающие оплату (кассовые чеки, квитанции, платёжные поручения, выписки из банка);

- реквизиты банковского счёта для перевода денежных средств.

Шаг 4. Направьте документы туроператору одним из способов (указан на сайте туроператора):

- лично в офисе с отметкой о принятии;

- заказным письмом с уведомлением о вручении;

- по электронной почте (если это предусмотрено туроператором).

Важная информация.

- Если туроператор запустил механизм возврата через ФПО, он освобождается от обязанности возвращать деньги из собственных средств. Все выплаты производятся исключительно через Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ».

- Общая сумма всех требований не может превышать размер ФПО конкретного туроператора. 

- Возврат денежных средств по требованиям туристов, не вошедших в реестр, производится в индивидуальном порядке туроператором в рамках заключенного туристского договора. 

- Основаниями для отказа в выплате являются: непредставление полного пакета документов, наличие недостоверных сведений, несоответствие требования условиям, установленным Правилами возврата.

Следите за обновлениями на нашем сайте и сайте вашего туроператора. Будьте внимательны при заполнении документов — это поможет избежать отказа в выплате.