Минэкономразвития РФ напоминает об исполнении законодательства

В своем письме в адрес Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» №Д08и-13212 от 24.04.2026г. (вх.№331 от 27.04.2026г.) Департамент реализации проектов в сфере туристской деятельности Минэкономразвития России в целях повышениях уровня безопасности туристских услуг, реализуемых на территории Российской Федерации, просит довести до туроператоров – членов профессиональных объединений в сфере туризма следующую информацию.  

В соответствии статье 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. 

Согласно статье 7 Закона № 2300-1 потребитель услуги имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни и здоровья потребителя. При этом обязанность по обеспечению безопасности оказываемых услуг распространяется на все услуги, входящие в состав туристского продукта, независимо от того, кем непосредственно такие услуги оказываются (статья. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ). 

Кроме того, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (статья 9 Закона № 132-ФЗ). 

Вместе с тем в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ, при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор и турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: 

- о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), 

- о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; 

- об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с туристом туроператором, турагентом от имени страховщика; 

- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия. 

В целях предупреждения случаев причинения вреда жизни и здоровью российских туристов Минэкономразвития России обращает внимание на необходимость соблюдения требований законодательства Российской Федерации при формировании и реализации туристского продукта, в том числе в части: 

- обеспечения безопасности услуг, оказываемых третьими лицами на территории иностранных государств; 

- проверки полноты и достоверности информирования туристов об условиях пребывания на территории иностранных государств; 

- информирования туристов о возможных факторах риска, связанных с оказанием услуг размещения и иных услуг, входящих в состав туристского продукта.