Итоги Второго Международного конгресса туроператоров

Минск вновь стал площадкой для оживленных дискуссий в сфере туризма с участием международных экспертов. На II Международном конгрессе туроператоров, собравшем специалистов из России и стран СНГ, обсуждались не только вопросы развития взаимных туристических потоков и установления общих правил игры. Внимание было сосредоточено на таких ключевых проблемах, как кадровый кризис, дефицит инфраструктуры, сложности визовой политики, а также на чрезмерной ответственности туроператоров и отказе страховщиков брать на себя часть их рисков. Как в условиях постоянной неопределенности сохранить и увеличить турпотоки? Как адаптироваться к новым реалиям, когда туристы самостоятельно бронируют отдых через онлайн-сервисы, минуя туроператоров? Как эффективно контролировать рынок, не загоняя его при этом в “тень”? И почему фонды персональной ответственности, созданные для защиты туристов, наглухо закрыты для самих туроператоров, которые их финансируют?  Ответы на эти и многие другие вопросы искали на протяжении трех дней коллеги из РСТИ. 

Туризм с “дружественными странами” в приоритете

На открытии конгресса выступили Чрезвычайный и Полномочный Посол РФ в Беларуси Борис Грызлов и первый зампред Комитета Госдумы РФ по туризму и туристической инфраструктуры Николай Валуев. Они оба подчеркнули, что туризм играет важную роль в экономике Союзного государства. Грызлов привел статистику: в 2023 году Беларусь посетили более 4,8 млн россиян, что составляет 85% всех иностранных туристов страны. Россияне продолжают оставаться основой турпотока в Беларусь даже после введения безвизового режима для европейцев. 

На это направлен и новый закон о снижении финансовой нагрузки для туроператоров, работающих с “дружественными странами”, отметила Наталья Костенко, зампред Комитета Госдумы по туризму и туристической инфраструктуры: “ Конечно, в первую очередь речь идет о Беларуси, Абхазии, и других сопредельных странах, где наши туристы чувствуют себя безопасно и комфортно, и где не нужны большие затраты на вывоз туристов в случае форс-мажоров. Надеюсь, до конца года закон примут”. 

Неправильными решениями нужно тоже обязательно делиться

Олег Андрейчик, заместитель министра спорта и туризма Беларуси, подчеркнул, что сотрудничество между турбизнесом и органами власти - ключ к решению многих вопросов: “В последние годы в России, Беларуси и других странах СНГ сделано много для улучшения нормативно-правовой базы в туризме, чтобы это было понятно и удобно для туристов и операторов”.

В то же время председатель правления РСТИ Филипп Гулый подчеркнул, что за полтора года применения нового закона "О туризме" и связанных с ним документов, влияющих на индустрию гостеприимства, уже возникла необходимость адаптировать их к реальным процессам взаимодействия бизнеса в наших странах, чтобы развивать и упрощать предоставление услуг туристам. 

Наталья Костенко при этом подчеркнула, что на диалог с властью нужно выходить тогда, когда бизнес между собой договорился и решил, что именно нужно урегулировать: “Где вы хотите брать ответственность, а где просите снять нагрузку”. Ошибочные решения принимают в любой стране. И, как заметил Филипп Гулый, ими тоже нужно обязательно делиться, чтобы понимать, в какую сторону точно не идти. 

Абхазия побила все свои рекорды 

Зато в Абхазии - расцвет туризма. Министра по туризму Теймураз Хишба похвастался, что побили даже советский рекорд: тогда в Абхазии было 40 тысяч койко-мест, а сейчас их 47 тысяч, количество мест размещения за 4 года увеличилось с 420 до 1025, а налоговые поступления превысили миллиард за счет мультипликативного эффекта: магазины, аттракционы и другие объекты, обслуживающие индустрию гостеприимства, увеличили свои налоговые платежи в 13 раз. «В 2021 году мы побили 30-летний рекорд - Абхазию посетило более полутора миллионов человек. В этом году мы снова приблизимся к этой цифре”, - говорит Хишба. Самыми загруженными курортами остаются Гагра, Пицунда, Гудаута и немного Сухум. В этом году открыли новый маршрут из Очамчира и новое туристическое направление в Ткуарчале, где нет моря, но много религиозных достопримечательностей. А скоро откроется Сухумский аэропорт, способный принимать с двух сторон, в том числе мощные самолеты класса “Руслан”. Министр поблагодарил за это туроператоров, которые работают в направлении Абхазии и помогают этот бизнес развивать: “Благодаря вам наши люди верят, что заниматься туризмом выгодно и безопасно, и уверенно смотрят в завтрашний день, стремясь строить более качественно и повышать уровень сервиса”.

Въездной туризм пострадал больше всего 

В Беларуси тоже активно растет экспорт туруслуг благодаря российским туристам.  

Лариса Петровская, директор витебской турфирмы "ИЛВА" отмечает, что к концу лета приняли около 8 тысяч россиян, тогда как в прошлом году их было всего 3,5 тысячи: И россияне продолжают активно бронировать туры: "На Новый год почти все уже распродано. Экспорт туруслуг по сравнению с прошлым годом вырос больше, чем в два раза”. О притоке туристов из России в Казахстан рассказала и Инна Рей, директор фонда “Туристик Камкор”: “До 60 тысяч человек за прошлый год мы привезли только в Актау из России. Я считаю, это классные цифры. Конечно, на миллионах это, наверное, не очень отражается, но факт, что эти люди приехали организованно, говорит о многом”. Одним словом, россияне составляют львиную долю иностранных туристов не только в Беларуси, но и во всех странах СНГ.

 А вот половину въездного потока России формируют сейчас китайцы. Как сейчас распределился туррынок, гендиректор туроператора “Интурист” Александр Мусихин показал на примере своей компании: “В 2019 году у нас был 50% выезд, 30% инкаминг и только 20% внутренний туризм. На сегодняшний день это 45% выезд, 45% внутренний туризм и только 10% это въезд. К сожалению, именно въездной сегмент больше всего пострадал из-за пандемии, и, соответственно, санкций”. 

Кто приезжает сейчас в Россию? По линии “Интуриста” 60% это туристы из Китая, 10% - ОАЭ, 7% из Ирана, 7% из Индии, 4% из Саудовской Аравии: “И, что нас радует, в этот шорт-лист по нашей линии, добавилась и Беларусь, - замечает Александр Мусихин. - 2% в продажах организованных туров занимают белорусы. Прежде всего, это Краснодарский край, ну и, конечно же, Москва”. Но растет интерес белорусов ко всей территории России. “Это уже не только традиционные Карелия, Москва и Санкт-Петербург, но и Нижний Новгород, Казань, Смоленск, Псков, Калуга, Ярославль, Печора и другие города, расположенные в пределах 8-9 часов езды”, говорит Лариса Петровская.

Безвиз для самых перспективных рынков

Чтобы стимулировать въездной туризм, Александр Мусихин предложил отменить визы для самых перспективных рынков - Китая, Ирана и Индии. 

Заместитель директора департамента МИД Степан Кузьменков на это ответил, что визы должны отменяться на взаимных условиях, чтобы сохранить баланс и паритет.

Хотя в свое время Казахстан в одностороннем порядке ввел для этих стран “безвиз” на 14 дней, и еще для 54 стран - 30-дневный, и тоже в одностороннем порядке. И в самой России не всегда и не везде этот принцип соблюдается. Например, россияне едут в Турцию без виз, а граждане Турции для поездок в Россию должны оформлять визы. Да и опыт Беларуси по безвизовому режиму для европейских туристов показывает, что иногда полезно делать шаги навстречу первыми. «В июле этого года мы отменили визы для 35 стран Европы, - поделился с участниками конгресса Олег Андрейчик. - Они на нас накладывают санкции, а мы отменяем визы, и это работает. Люди постепенно поехали, потоки из некоторых стран выросли довольно заметно, так что это было верное решение. Например, туристов из Великобритании у нас стало больше в два раза, из Швейцарии – в 2,5 раза».

Электронная виза должна быть многократной

Еще один стимул для турпотока - многократная электронная виза. 

- Электронные визы уже показали свою эффективность. Мы увидели рост продаж именно после их введения. Количество отказов по ним минимальное (меньше 1 процента), и она обходится иностранцам в три раза дешевле традиционной визы, которая составляла 150-300 долларов, а электронная - порядка 50 долл. И если сделать электронную визу многократной или хотя бы двукратной, это позволит организовывать туры через несколько стран, например, Россия-Беларусь, Россия-Казахстан. 

Это очень актуально с учетом того, что взаимное признание виз между Россией и Беларусью уже больше года “на финальной стадии”. А вопрос по трансграничным маршрутам для граждан третьих стран постоянно на повестке дня. 

- Раньше индийские туристы очень любили такие маршруты благодаря хорошим акциям и казахским авиалиниям: две страны в одном туре посещать было вдвое дешевле, чем по отдельности. Акции закончились, а маршрут они запомнили, - рассказывает Александр Мусихин. - А туристам из Китая будет интересно совместить поездку в Беларусь с посещением России. Сейчас иностранцы, приезжая в Беларусь по безвизу или по белорусской визе, не могут посетить одновременно и Россию. 

Дефицит кадров: вызов для отрасли

 Еще один острый вопрос, затронутый на конгрессе, - кадровый голод, который ощущают и туроператоры, и турагенты, и отельеры. Пандемия внесла существенные коррективы: пришлось сократить численность сотрудников. И те, соответственно, ушли в другие сферы деятельности. Все понимают, что туризм не является высокодоходным бизнесом. И вернуть сотрудников банальным повышением заработной платы не получится.
“К сожалению, быстрого и универсального решения данной проблемы, наверное, нет. Поэтому каждый из нас борется с этой проблемой в одиночку. Я считаю, что и в этом нам стоит объединяться”, - говорит гендиректор “БГ-Туроператор” Ирина Костенко. 

- Понятно, что IT не стоит на месте. Есть искусственный интеллект, аудиогиды, чат-боты и так далее. Но есть такие профессии, как гиды, референты, которых, к сожалению или к счастью, никто не заменит, - добавляет  Александр Мусихин. - Пока объем иностранных туристов достаточно небольшой. Он практически в 10 раз меньше, чем был до пандемии. Но когда он начнет восстанавливаться более существенными темпами, я думаю, что дефицит именно гидов-экскурсоводов, гидов-переводчиков, скорее всего мы почувствуем по самым большим рынкам. 

Финансовые гарантии: нужна гибкость

Одним словом, между странами СНГ въездной и выездной туризм растет, летают самолеты и, несмотря на санкции, бизнес развивается. Но у всех нас схожие проблемы. А подходы к их решению - разные. А к некоторым и вовсе не выработаны. “Например, для всех наших стран в новинку и не определено законодательством все, что связано с онлайн-торговлей и агрегаторами, куда туристы часто уходят в "самостоятельное плавание", и где защищенность туристов под большим вопросом, - говорит Филипп Гулый. - В России и Казахстане уже накоплен значительный опыт по механизмам фингарантий, фондам ответственности и возвращению туристов на родину в случае банкротств туроператоров. Для нас эта система нова. В Беларуси фонды появились только в 2023 году. Взносы в них крайне малы – 0,2% от оборота. Это необременительно для бизнеса, но если случится непредвиденная ситуация, последствия могут быть катастрофическими, как у соломенного домика Ниф-Нифа. Поэтому очень хорошо, что мы можем опереться на опыт коллег в этих вопросах”.

- Когда в 2017 году появился наш фонд, рынок воспринял это очень негативно, и многие задавались вопросом: «Зачем это нужно?», - говорит председатель казахского фонда “Туристик Камкор” Инна Рей. - Было сложно объяснить, но пандемия и политические события стали лучшей иллюстрацией того, зачем мы все это делали. Сейчас мир очень изменчив, и там, где будут предоставляться надежные гарантии безопасности для туристов, будет больше привлекательности для поездок.

Российская система фондов тоже доказала свою эффективность, но мир не стоит на месте и любой механизм должен развиваться, уверен директор ассоциации “Турпомощь” Александр Осауленко. Туроператоры интересуются: почему они не могут воспользоваться своей же подушкой безопасности, не доводя ситуацию до банкротства? 

“Я согласна, что должна быть какая-то ответственность, подушка безопасности туристов, но она же не должна расти до уровня перин, - говорит директор компании “Пегас-Туристик” Анна Подгорная, которой ни один раз приходилось собственными силами вывозить туристов из Турции и Египта, не имея возможности воспользоваться накопленными в фонде средствами. - Бизнес не понимает, как можно заморозить деньги. Они должны работать на развитие бизнеса, а не лежать мертвым грузом, пусть даже на депозите”.

В поисках новых решений

II Международный конгресс туроператоров показал, что, несмотря на санкции и глобальные вызовы, туризм в странах СНГ продолжает развиваться. Однако ключевые вопросы – от финансовых гарантий до визовых режимов и дефицита кадров – требуют совместных решений. Наталья Костенко предложили создать постоянный формат для обмена идеями и выработки единых правил, чтобы сделать индустрию более устойчивой и привлекательной, подчеркнув, что Минск уже стал для этого очень хорошей рабочей площадкой.

Туризм – это не только про путешествия. Это сложная и динамичная сфера, требующая не только вложений, но и гибкости в адаптации к новым вызовам. И обсуждения на конгрессе показали, что таких вызовов в ближайшем будущем будет немало.

Подробнее в материале пресс-службы РСТИ

II Международный конгресс туроператоров проходил В Минске 9-11 октября 2024 года в отеле «Ренессанс Минск Конгресс Отель и СПА центр 5*».

Организатор: Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ», Республиканский союз туристической индустрии (РСТИ) Беларуси.

Партнер: ООО «Анекс Туризм», ООО «Пегас Туристик», ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN), ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Корал тревел», «ЕВРОИНС Туристическое Страхование», ОАО «Банк БелВЭБ».

Организационный партнер: ООО «Ривьера-Сочи».

Информационный партнер: информационная служба «БАНКО» (TourDom.ru), медиахолдинг RATA-News (RTN), Profi.Travel, "Юридическое Агентство Персона Грата".

При поддержке: Комитета Государственной Думы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры, Торгово-промышленной палаты РФ, Общенационального союза индустрии гостеприимства, научно-образовательного консорциума "Устойчивый туризм" и др.