Памятка туристам

Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» заботится о вашем безопасном и комфортном отдыхе. Эта памятка поможет вам подготовиться к поездке. Ассоциация собрала всё, что нужно для спокойного путешествия — от подготовки до возвращения домой. 

 

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере туризма:

  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ».
  • Закон РФ «О защите прав потребителей».
  • Воздушный кодекс РФ.
  • Федеральный закон «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».
  • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

 

?   ПОДГОТОВКА К ПОЕЗДКЕ

1. Изучите договор с туроператором

При заключении договора о реализации туристского продукта внимательно проверьте:

  • Условия и сроки оплаты.
  • Сроки предоставления документов.
  • Описание услуг: перевозка, проживание, программа пребывания.
  • Условия страхования (медицинское, от невыезда).
  • Правила заселения и выселения из отеля.

2. Уточните детали у туроператора

Обязательно спросите:

  • Время прибытия в аэропорт, на вокзал или к месту отправления автобуса.
  • Порядок получения билетов (обратите внимание: вам должны выдать именно билеты, а не маршрутную квитанцию!).
  • Условия страхования: размер покрытия и действия при страховом случае.
  • Особенности размещения: время заселения и выселения.

3. Проверьте документы

Перед выездом убедитесь в следующем:

  • Паспорт: для поездок за границу срок действия загранпаспорта должен быть не менее 3–6 месяцев (в зависимости от страны). Проверьте наличие подписей, печатей, отсутствие исправлений.
  • Билеты и ваучеры: убедитесь, что все данные (фамилии, даты) указаны корректно. При обнаружении ошибок немедленно сообщите туроператору.
  • Виза: уточните, нужна ли виза для страны назначения или транзита, и заранее подготовьте документы.
  • Ограничения на выезд: проверьте, нет ли у вас неисполненных обязательств в РФ (штрафы, алименты и т.д.), которые могут помешать выезду.

4. Подготовьтесь к поездке

  • Проверьте, нет ли в стране пребывания угроз для безопасности (сведения публикуются на сайте МИД РФ https://mid.ru/ или на сайте Департамента Ситуационно-кризисного центра МИД РФ https://dskc.mid.ru/).
  • За день до вылета уточните у туроператора время и место отправления.
  • Узнайте правила пересечения границы и вывоза валюты (информация доступна на сайте Федеральной таможенной службы https://customs.gov.ru/ ).
  • Проверьте туроператора в Едином федеральном реестре и в реестре Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».

 

✈️   ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСА

Если ваш рейс задержали или отменили, авиакомпания обязана предоставить:

  • Комнату матери и ребёнка (для детей до 7 лет).
  • Два телефонных звонка или сообщения по email (при ожидании более 2 часов).
  • Прохладительные напитки (ожидание более 2 часов).
  • Горячее питание (ожидание более 4 часов, затем каждые 6 часов днём или 8 часов ночью).
  • Размещение в гостинице (ожидание более 8 часов днём или 6 часов ночью).
  • Трансфер до гостиницы и обратно.

Эти услуги предоставляются бесплатно, согласно Общим правилам воздушных перевозок.

 

?  ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ

Возврат стоимости билетов зависит от тарифа и времени отказа от перелёта:

  • Невозвратные тарифы: Деньги не возвращаются.
  • Возвратные тарифы:
    • Более чем за 24 часа до регистрации: полный возврат, за вычетом расходов авиакомпании.
    • Менее чем за 24 часа, но до окончания регистрации: возврат с удержанием 25% неустойки и расходов.
    • После регистрации: деньги не возвращаются.
  • Особые случаи: Полный возврат возможен при болезни пассажира, смерти близкого родственника или нарушении авиакомпанией правил (при наличии подтверждающих документов).

 

?  ПРАВА ТУРИСТА ЗА РУБЕЖОМ

Если туроператор не оплатил размещение, отель не вправе удерживать вас или ваши документы. В такой ситуации:

  • Обратитесь к представителю принимающей стороны или в Консульство РФ.
  • При необходимости оплатите проживание самостоятельно, сохранив все чеки.
  • По возвращении предъявите документы туроператору и страховой компании для возмещения расходов.

 

?  ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ ОТ АССОЦИАЦИИ «ТУРПОМОЩЬ»

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств резервного фонда Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»

Что включает помощь?

- перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

- оплата услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;

- доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа.

 

КАК ОБРАТИТЬСЯ?

Свяжитесь с нами:
+7 (499) 678-12-03
 www.tourpom.ru

Что указать в обращении:

  • ФИО туриста.
  • Адрес места нахождения туриста.
  • Номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента).
  • Контактные данные.
  • Описание проблемы (обстоятельства (факты)), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие настоящих Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

 

❌  РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

 

?  ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

Если услуги оказаны некачественно, вы можете предъявить претензию туроператору:

  • Срок подачи: в течение 20 дней после окончания действия договора.
  • Срок рассмотрения: 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

·  фотографии, заявления с отметками об их принятии,

·  акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

 

?  ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте регулятора – Минэкономразвития РФ https://economy.gov.ru/.

 

?  ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ