Важно! Минэкономразвития информирует туроператоров-членов Ассоциации "ТУРПОМОЩЬ"

Уважаемые коллеги!

В своем письме № Д08и-1522 от 22.01.2026г. Департамент реализации проектов в сфере туристской деятельности Минэкономразвития России (далее – Министерство) в рамках установленной компетенции сообщает:

В адрес Министерства, в том числе из Аппарата Правительства Российской Федерации, поступают многочисленные жалобы на качество услуг, предоставляемых зарубежными поставщиками (в частности гостиницами) в рамках туристских продуктов в сфере выездного туризма.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При формировании и реализации туристского продукта туроператор обязан предоставлять туристам достоверную и полную информацию об условиях путешествия, включая сведения о средствах размещения (статья 10 Закона № 132-ФЗ). Несоответствие фактических условий размещения информации, указанной в договоре о реализации туристского продукта, может быть расценено как введение потребителя в заблуждение.

Систематическое получение значительного количества обоснованных жалоб туристов на конкретного поставщика услуг, с которым у туроператоров заключено соответствующее соглашение, должно служить основанием для пересмотра сотрудничества с ним в целях минимизации рисков для потребителей и защиты деловой репутации самого туроператора.

Учитывая вышеизложенное, информируем о необходимости осуществления постоянного мониторинга качества услуг зарубежных партнеров и учета обратной связи от туристов для повышения качества и прозрачности туроператорских услуг.