Важно! Минэкономразвития РФ рекомендует туристам по защите своих интересов:

1. Проверять, есть ли выбранная вами компания в Реестре туроператоров или Реестре турагентов. Турагенты и туроператоры не имеют права осуществлять деятельность без включения в эти реестры.

2. Обязательно заключать договор о реализации турпродукта и получать платёжные документы, подтверждающие оплату по договору. Важно! Не проводите платежи на личные карты физических лиц, только на счет той компании или ИП с кем заключён договор.

3. Позаботиться об оформлении страхования. Туроператор или турагент проинформируют вас о необходимости застраховать жизнь и здоровье в поездке. Дополнительно вы можете застраховаться от отмены вылета или других непредвиденных случаев. Важно! Некоторые страны не впускают туристов, у которых нет медицинской страховки.

4. Обязательно ознакомиться с ограничениями или специальными правилами (условиями) въезда в ту страну, в которую вы собираетесь лететь это избавит вас от возможных неприятных ситуаций за рубежом.

Что сделать если услуга оказана некачественно или не в полном объеме - номер не соответствует тому, что прописан в путёвке, задержали вылет и тп.

Напишите претензию туроператору (лучше через обычную почту, но по email тоже можно). Важно! Претензию необходимо написать в течение 20 дней после возвращения из отдыха.

Если в течение 10 дней туроператор вам не ответил, обратитесь в Роспотребнадзор. Они подскажут, как составить иск.

Подайте это исковое заявление в суд по месту жительства.

Суд будет принимать решение о возврате денег вам

Если, туроператор прекратил свою деятельность. Важно! О прекращении деятельности туроператор заявляет публично, обычно через свой сайт.

Подайте заявление в страховую компанию на возмещение расходов. Информация о страховой компании содержится как в договоре, который вы заключили с туроператором, так и в реестре туроператоров на сайте Минэкономразвития России.

В случае если вы отдыхали за рубежом обратитесь в адрес туроператора, который направит ваше требование на возврат в Ассоциацию «Турпомощь»