Ассоциация «Турпомощь» о работе горячей линии и эвакуации российских и белорусских туристов из ОАЭ

Ассоциация «Турпомощь» провела разговор с журналистом Республиканского союза туриндустрии Беларуси, в ходе которого директор Александр Осауленко подробно рассказал о текущей ситуации с вывозом российских и белорусских туристов из ОАЭ и работе поддержки туристов.

Основные темы беседы:
 • Ситуация в аэропорту Дубая: закрытие аэропорта 28 февраля, отмена и задержки рейсов, организация вывозных маршрутов и взаимодействие с авиакомпаниями.
 

• Проживание и компенсации туристов: кто несет расходы, правила самостоятельного размещения, порядок получения компенсаций, рекомендации по сохранению чеков и документов.
 

• Работа горячей линии Ассоциации «Турпомощь»: линия ежедневно принимает тысячи звонков и выполняет информационно‑консультационную и поддерживающую функцию. Наиболее частые вопросы касаются действий при отмене рейса, вариантов возврата или переноса тура, логистики и контактов с туроператорами. Для организованных туристов сотрудники линии помогают восстановить связь с операторами, иногда вручную соединяя туристов и представителей компаний. Для самостоятельных — предоставляются разъяснения по компенсациям, последовательности действий и необходимым документам. Важным аспектом является психологическая поддержка: туристы отмечают, что живой контакт и подробные рекомендации снижают тревожность и создают ощущение заботы.

 • Фонды персональной ответственности туроператоров: обсуждение возможности использования  средств для компенсации расходов туристов в кризисных ситуациях.

 • Рекомендации туристам и отрасли: сохранять документы об отмене рейса, поддерживать связь с туроператором, ориентироваться на фактические вылеты и прилеты, рассматривать перенос или изменение туров.

Ассоциация «Турпомощь» продолжает мониторинг ситуации, оказывает консультационную и психологическую поддержку туристам и взаимодействует с авиакомпаниями и туроператорами для обеспечения безопасного и своевременного возвращения пассажиров.