Горячая линия «Турпомощи» работает круглосуточно и принимает более тысячи обращений ежедневно

Горячая линия Ассоциации «Турпомощь» продолжает работать в круглосуточном режиме, обеспечивая поддержку российским туристам в России и за рубежом. Многоканальная линия функционирует 24 часа в сутки, без выходных и праздников.

Каждый день специалисты горячей линии обрабатывают  тысячи телефонных обращений, консультируя путешественников по вопросам организации поездок, перелетов, изменения туров и прав туристов. Операторы предоставляют как информационную, так и правовую консультацию, помогая сориентироваться в различных ситуациях, возникающих во время подготовки или прохождения путешествия.

Наиболее частые вопросы туристов.

В настоящее время большинство обращений связано с организацией перелетов и изменениями туристических поездок.

1. Вопросы о перелетах и времени выезда в аэропорт
Туристы часто уточняют расписание рейсов и спрашивают, за сколько часов необходимо выезжать в аэропорт, чтобы успеть на регистрацию и избежать опоздания.

Также поступает большое количество технических и организационных вопросов, связанных с авиаперелетами:
 • изменениями времени вылета;
 • правилами регистрации на рейс;
 • порядком прохождения предполетных процедур.

2. Отмена и изменение туров в связи с рекомендациями МИД России.
После того как Министерство иностранных дел Российской Федерации рекомендовало гражданам воздержаться от туристических поездок по ряду направлений, специалисты горячей линии отмечают существенный рост обращений.

Туристы активно интересуются как изменить тур: место или даты.

Чаще всего люди хотят понять порядок действий и юридические основания для отмены или изменения путешествия в связи с новыми рекомендациями.

Правовые разъяснения для туристов

Специалисты горячей линии объясняют, что в текущей ситуации применяются различные нормы законодательства.
 • На данный момент продолжает действовать статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», которая регулирует вопросы безопасности туристов.
 • При этом туристы, чьи поездки запланированы на конец апреля — май, могут не подпадать под действие этой статьи, поскольку ситуация может измениться и авиасообщение вернется в привычный режим.

Поддержка туристов 24/7

Специалисты горячей линии Ассоциации «Турпомощь» продолжают оперативно отвечать на обращения и консультировать путешественников по возникающим вопросам.

Круглосуточная работа линии позволяет туристам в любой момент получить актуальную информацию, правовые разъяснения и рекомендации по дальнейшим действиям, что особенно важно в периоды изменений в международных перевозках и туристической отрасли.